銷(xiāo)售心得體會(huì)-魏旭
首先感謝公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)這兩天的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售，人生知識(shí)，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。
課程主要以“DISC四種行為風(fēng)格”為背景闡述的銷(xiāo)售技巧。面對(duì)四大不同形形色色的人們。如何有效進(jìn)行溝通？怎么避免踩中雷區(qū)？如何與之相處？都有了深刻學(xué)習(xí)。
以下是心得體會(huì)分享給大家:
1. 銷(xiāo)售是什么？
銷(xiāo)售不只是簡(jiǎn)單的賣(mài)東西，物物交換的過(guò)程，真正的銷(xiāo)售是一個(gè)愉快聊天的過(guò)程，聊客戶(hù)的需求、聊客戶(hù)的擔(dān)憂(yōu)、聊如何解決問(wèn)題的方案、聊如何拿走對(duì)方的擔(dān)憂(yōu)。一名成功的銷(xiāo)售，可以和客戶(hù)成為信賴(lài)的朋友。
2. 建立信賴(lài)感
除了公司的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)之外，還需要掌握行業(yè)相關(guān)知識(shí)，比如說(shuō)行業(yè)的發(fā)展歷史，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等。銷(xiāo)售有時(shí)候不一定講產(chǎn)品，更多時(shí)候是在于你有沒(méi)有“談資”，而這種談資就是給客戶(hù)建議一種信任。張老師講到“客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”，有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答，客戶(hù)在心里上就感覺(jué)到——“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員，信任就無(wú)法良好建立。從情感上說(shuō)，愛(ài)客戶(hù)比愛(ài)自己多一點(diǎn)，是沒(méi)有錯(cuò)的，想客戶(hù)之所想，憂(yōu)客戶(hù)之所憂(yōu)，信任從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，離成功銷(xiāo)售才能更近一些。
3. 建立銷(xiāo)售邏輯思維
沒(méi)學(xué)習(xí)前，就陷入一種“我有藥，你必須有病”銷(xiāo)售狀態(tài)里。不論碰到哪種客戶(hù)，上來(lái)就對(duì)產(chǎn)品一直喋喋不休給客戶(hù)強(qiáng)烈推薦自家東西如何好，磨破了嘴，跑斷了腿?？煽蛻?hù)就是不買(mǎi)賬。原因就是對(duì)客戶(hù)不熟悉，沒(méi)有知此知彼，沒(méi)有抓住客戶(hù)想要什么。所以建立一套適應(yīng)自己的思維銷(xiāo)售模式，甚是重要。通過(guò)“DISC”性格分析先對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。面對(duì)不同性格的客戶(hù)不同需求在逐一攻破。溝通交流中讓客戶(hù)多說(shuō)多聊，找到客戶(hù)心里想要什么，自己只需要引導(dǎo)和給出解決方案。
4. 逃離舒適圈
培訓(xùn)的同事很多都是在公司已經(jīng)待了2年以上
5. 行動(dòng)力
哪怕一點(diǎn)點(diǎn)的行動(dòng)，也比光想不做要強(qiáng)的多。一切的結(jié)果都是行動(dòng)的積累。在培訓(xùn)課測(cè)試中，我D項(xiàng)最短，自身行動(dòng)力和執(zhí)行力較弱。在需要的時(shí)候，還要加快工作節(jié)奏，遇事果斷解決。工作和生活里每月定好計(jì)劃，從小事開(kāi)始，日積月累后行動(dòng)終會(huì)變現(xiàn)。有句話(huà)說(shuō)的好：一個(gè)道理，聽(tīng)了不做，就是雞湯；聽(tīng)了實(shí)踐才是最真金白銀。人只有行動(dòng)起來(lái)，未來(lái)才可期。
這次培訓(xùn)讓我學(xué)到很多，感悟了很多，成長(zhǎng)了許多。希望能把以上這些理論都運(yùn)用到工作和生活中，提高自己的技能和技巧。激勵(lì)自己，不斷前行。
